🔹 سياسة الاسترداد للعملاء

نحن في [نخبة المتاجر] نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فإن سياسة الاسترداد لدينا مصممة لضمان تجربة سلسة وعادلة لك.

1️⃣ شروط استرداد الأموال

1. يحق للعملاء طلب استرداد الأموال خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
2. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات المرفقة.
3. المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية قد لا تكون مؤهلة للاسترداد، ما لم يكن هناك خلل في المنتج.
4. في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر أو البائع تكاليف الإرجاع والاستبدال.

2️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترداد

بعض المنتجات لا يمكن استردادها، مثل:

• المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات أو بطاقات الهدايا).
• المنتجات الشخصية أو المخصصة وفقًا لطلب العميل.
• السلع الاستهلاكية مثل الطعام أو المنتجات الصحية والتجميلية المفتوحة.

3️⃣ إجراءات طلب الاسترداد

1. يقوم العميل بتقديم طلب استرداد عبر [البريد الإلكتروني/نموذج الموقع/خدمة العملاء] مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
2. يتم مراجعة الطلب خلال [عدد الأيام] يومًا، ويتم إخطار العميل بحالة الاسترداد.
3. في حال الموافقة، يتم استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام] يوم عمل.
4. إذا كان الإرجاع مطلوبًا، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية شحن المنتج.

4️⃣ تكاليف الإرجاع والاسترداد

• إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر/البائع، فسيتم تحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.

5️⃣ التواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا عبر [[email protected]]، وسنسعد بمساعدتك! 😊

💡 ملاحظة: يحق للمتجر تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بالتغييرات عند الحاجة.